上门服务流程更贴心，聚焦特殊客户群体无法到网点办理业务等“急难愁盼”问题，资中支行建立健全风险可控的上门服务流程，“能让我行跑，就不让特殊群体客户走”，将高效优质的服务暖在人心。

4月17日下午，客户黄先生焦急地来到内江兴隆村镇银行资中支行，黄先生拿着姐姐的定期存单办理取款业务，用于支付姐姐的医疗费用，姐姐生病住院行动不便，且不能说话，现意识较模糊密码遗忘，无法前来营业网点办理。了解情况后我行立即启动应急预案，向总行相关部门汇报了情况。疫情特殊时期，我行工作人员拿到核酸报告，双人进入医院开展暖心惠民服务，事后黄先生拉着我们的手表示感谢:“兴隆村镇银行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想”。

我行将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，开展暖心惠民服务对于我行来说不是第一次也不是最后一次，我行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。

(吴雪莉)