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推进优质服务 打造星级网点

——内江兴隆村镇银行资中支行启动文明规范服务四星级网点创建工作

 为积极探索新的网点管理工作模式,维系客户体验感,进一步推进文明规范服务工作,打造辖区内一流金融服务质量,2024年3季度内江兴隆村镇银行以资中支行营业部试点启动“2024年四川银行业文明规范服务四星级网点”创建工作,着力打造“服务国家、服务社会、服务群众、服务行业”的村镇银行示范网点。

7月8日,四川省银行业协会自律工作部主任李民、业务主管唐梦璐一行到内江兴隆村镇银行资中支行营业部指导工作,该行邱龙斌行长、李晓东副行长、会计管理部、网点相关人员等陪同交流。

交流会上,李民主任分别就网点硬件设施建设、区域划分、员工服务意识和水平、迎检档案准备等方面提出了指导意见,特别强调在四星级网点的创建中,村镇银行较其他商业银行,确实存在一些硬件设施上的不足,但从走访过程中发现仍有改造和改进的空间,有望达到星级网点建设标准。为此,邱龙斌行长在会上就“文明规范服务四星级网点”创建工作确定以下工作方向:一是全行上下在思想上要高度重视,精心筹划安排,深刻认识四星级网点创建的标杆意义,对以后网点的高标准工作建设起好模范带头的作用;二是在行动上要对照要求自查,职能部门加强指导与督查,试点网点全力配合,抽调骨干,细化方案,明确分工,推进星级网点各项工作顺利进行;三是提升网点人员荣誉感和参与感,从细微处入手,用细节服务彰显对客户服务的真诚,营造良好营业环境,彰显兴隆“高品牌”金融服务品质。

下一步,内江兴隆村镇银行将以“星级网点”创建为契机,时刻自省,坚持以评促建、以评促改、以评提质,持续提升金融服务质效,增强服务“软实力”。



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李兰


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