为有效推进银行柜面支付便利性问题，更好地提升老年人、境外来华人员等群体的实际体验，内江兴隆村镇银行首次开展了“一级支行分管领导、网点负责人跑流程”到一线亲自办活动。

活动从2024年6月下旬持续至7月初。各一级支行分管领导全覆盖开展所辖营业网点窗口至少体验1次、各营业网点负责人交叉网点窗口至少体验2次服务业务。以服务对象身份、一线柜面员工身份，采取“陪同办”“亲身办”“听取汇报”“电话暗访”等形式，开展营业网点境外来华人员开户服务、支付适老标准化网点建设、现金兜底保障工作、支付减费让利政策等13项工作落实情况。

活动体验中，各负责人及时了解掌握营业网点窗口运行情况、改进窗口作风，确保服务对象“最多跑一次”着力解决人民群众“堵点”“痛点”“难点”急难愁盼问题，助力全市营造效率高、环节少、服务优、获得感强的营商环境和网点服务环境，提高柜面办事流程和服务质量，确保各项优惠政策真正落到实处，切实提升人民群众的感受度、体验度和满意度。